Исследование «Оценка удовлетворённости клиентов» 2011.

Ежегодно, компания «Sanin», с целью улучшения качества обслуживания своих клиентов,  проводит исследование удовлетворённости  потребителей, которое называется «Оценка удовлетворённости клиентов», оно является частью  системы менеджмента качества ISO.  

По результатам данного исследования , удовлетворённость наших клиентов составила 85,07%, из них 86,23% приходится на качество обслуживания;  85,42% на качество продукции и 83,55% на удовлетворённость сотрудничеством. Общий показатель удовлетворённости клиентов выше на 3,4% по сравнению с прошлым годом, и составил  81,66%.

По окончании исследования был  составлен список корректирующих мер на весь год, на основе которого будет осуществляться работа в области улучшения качества работы с клиентами.

НОВОСТИ