Studiul “Evaluarea nivelului de satisfacţie a clienţilor “ 2011

Fiecare an, compania Sanin, în scopul  imbunătăţirii  nivelului  de deservire a clienţelor săi, efectuiază cercetarea nivelului  de satisfacţie  a clienţilor,  care se numeşte   “ Evaluarea nivelului de satisfacţie a consumatorilor “, aceasta face parte din sistemul de management al calitatii ISO.
Conform rezultatelor cercetării,  nivelul de  satisfacţie  a clienţilor noştri  a constituit  85.07% , din ei 86.23%  sunt  mulţumiţi  de calitatea deservirii; 85.42% de calitatea produselor şi  83.55%  sunt mulţumiţi de colaborare. Coeficientul general al  nivelului de satisfacţie a consumatorilor  este  cu  3.4%  mai mare in comparaţie cu anul precedent, si a constituit  81.66%.
După efectuarea cercetării a fost elaborată  lista de acţiuni pe anul 2012,  care au drept scop îmbunătaţirea situaţiei,  în baza acestei liste  de actiuni  se vor efectua lucrările  in domeniul  dat.

Noutăţi